转自价值中国
作者： 谢映雪   

 
随着社会的发展与创新，现在越来越多人对自己目前的生活都非常不满足，特别是一些打工仔。所以现在好像想做老板的人越来越多了，反正打工的人也越来越少了。但是往往他们都不知道，创业是一件并非容易的事情，守业也是非常讲究的！

前几天，我有个朋友跟我说，他说打工一辈子都没有出色，想出来找点开店做生意。他是一个没有多少社会经验的人，而且一直都是在做些小小职务的工作。他突然这样向我提起，还让我给意见他。我个人意见就是每个人都有条件去做生意，但是并不是每个人都能成功，十个创业者，说不定有九个都失败，这都很难说。因人而异吧，跟性格与心态也是很重要的！所以有感而发，我就从网上找到了一些相关的话题。
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 电话应答礼貌用语规范1.    招呼语：您好,×××（公司简称） ，***（工号或姓名）为您服务2.    中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。3.    礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬

做为一位客服员，放弃自我，把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义，，，，，，，，，，， 永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！  等等
   要耐心倾听，让用户把意思表达完整
使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，，等礼貌用语，，，以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。。这样让用户感到亲切，不生硬，，
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客户服务用语基本介绍
背景：市场的竞争加剧，风险与机遇并存，以客户服务为导向赢得市场份额。
目的：规范服务用语；提高服务质量；树立服务品牌。
内容：客服中心电话呼入呼出的规范用语与基本技巧
讲述主题
基本标准
应答规范
沟通技巧
投诉处理技巧
用户群体细分
基本标准
语音： 口齿伶俐、发音清晰
语气：态度和蔼 、耐心引导
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手机网络电话进程　　据最新新闻报道，作为iPhone在德国的独家运营商，德国移动运营商T-Mobile禁止用户通过iPhone手机使用Skype等网络电话，从而引起了eBay旗下Skype等欧美网络电话公司联盟抗议电话运营商封杀通过手机网络使用网络电话服务。欧洲的网络声音联盟包括谷歌、微软、英特尔等科技界著名公司称，有的运营商试图阻断网络电话公司在其手机或3G网络上的服务，限制用户的选择，损害了用

网络电话最初起源于欧美，欧美的网络电话行业如今也鼎盛发展，VOIP网络电话占传统电信市场份额的比重也正越来越扩大。其中最重要的三点是：第一，网络电话资费相比传统电话资费至少便宜50%；二是欧美国家的计算机比较普及和网络设施比较完善；三是欧美国家在信息发展政策上相比比较优惠，并且投入也比较多。　　而巨大的电话资费优势，让网民不可抗拒。其实不仅是广大普通网民普遍看好VOIP网络电话，众多业界专家学者和

企业开展网络营销的三大误解网络营销能有效帮助中小企业扩大市场，减少开支，实现开源节流。更多的中小企业开始相信电子商务的能效，并积极参与其中，但是很多的中小企业都会踏入了一些误区或存在一些误解，认为网络营销就是模仿成功经验，或者只要参与就会有效果，认为客户的询价就是有订单。模仿不一定成功如果你打算模仿某些企业成功的经验，而这个企业的经营模式与你的经营不发生冲 突时，那么这个企业或许会把他们得来不易的

        有很多人去听一位哲学家讲授人生成功的秘诀，结果那位哲学家给每位听众一本小册子，上面有１０个寓言故事，人们看了以后，都觉得受益匪浅。
　　▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲
　　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！
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        伴随着Google正式进军Voip网络电话运营，国际网络电话市场的现有格局可能会发生一些微妙的变化，但是有一点可以肯定，Google的市场进入必然会进一步推动网络电话在网络用户间的普及，国际网络电话的市场规模也必将进一步扩大。

        网络电话是利用现有的宽带互联网资源进行电话拨打的一种通信方式，也是目前最经济实惠的电话拨打方式。网络电话在西欧、亚太及中国香港等地区有着非常成熟的市场和相对比较固定的用户群，网络电话在这些国家和地区的话务量一直占有当地总话务量中相当大的比例，并且这种比例还有逐年快速增长的明显趋势，所以世界各国的许多电信专家和业界学者都纷纷预测网络电话必将成为未来网络通信的主流方式，也是将来传统电话业进行合理转型的一种分支类表现形式，大力发展网络电话，应该说是科技进步潮流下的大势所趋。

对于中国对此次经济危机的应对，外界的期望值有时过高，有时却过低：说它过高，是因为这个亚洲巨人在拯救全球经济方面仅能发挥有限的作用；而说它过低，则是因为几乎没人认为中国经济将出现根本性改变。对于中国和世界而言，经济刺激计划有所帮助。但真正的挑战在于结构性转变。

正如世界银行(World Bank)6月份最新季度数据所表明的那样，中国对于此次危机的应对是成功的。世行预测，中国经济今年将增长7.2%，远低于2007年的11.9%。但在其他任何地方，这都将被视为一种胜利。中国实际出口增速从2007年的20%，滑落至去年的8%，预计今年出口将下降10%，对于这样一个开放的经济体而言，应对这种局面相当了不起。